Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng chính là vấn đề mà bất cứ người dùng nào cũng có thể gặp phải, không phân biệt cá nhân, quy mô công ty lớn hay nhỏ. Lúc này, việc mà bạn cần làm chính là xác định rõ nguyên nhân và cách khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads. Hãy cùng Digi Việt tìm hiểu các nguyên nhân dẫn đến tình trạng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng và 2 cách kháng hiệu quả qua bài viết dưới đây.
Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng sẽ gây ra hậu quả gì?
Khi tài khoản Google bị tạm ngưng, mọi chiến dịch, quảng cáo riêng lẻ đến nhóm quảng cáo của bạn đều sẽ bị ngừng chạy. Quảng cáo sẽ không được hiển thị ở bất cứ đâu trên Google và điều đó sẽ khiến việc đưa khách hàng tiềm năng đến website, trang đích hoặc ứng dụng của bạn bị ngừng lại. Việc tạm ngưng hiển thị sẽ dừng tất cả các quảng cáo của tài khoản Google Ads bị vô hiệu hóa, bất kể chúng có vi phạm chính sách của Google Ads hay không. Bên cạnh đó, các tài khoản người bán cũng sẽ bị tạm ngưng.
Tuy nhiên, việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng thường không gây ảnh hưởng đến Organic traffic – lưu lượng truy cập không phải trả tiền (SEO) của bạn. Ngoại trừ trường hợp nếu Google phát hiện trong trang web của bạn có chứa nội dung độc hại thì lưu lượng truy cập này sẽ bị cảnh cáo.
Nguyên nhân khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng
Hầu hết mọi người đều biết tài khoản Google Ads bị tạm ngưng do quảng cáo hoặc website đã vi phạm một trong những chính sách nào đó của Google. Tuy nhiên, phần lớn trong số đó sẽ không biết được nguyên nhân chính xác nhất dẫn đến tình trạng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Chính vì vậy, Digi việt xin được chia sẻ một số nguyên nhân phổ biến khiến tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng để từ đó tìm ra giải pháp xử lý hiệu quả nhất.
Xem thêm: google ads không cắn tiền
Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng do trang web bị tấn công
Trong trường hợp này, quảng cáo, trang đích, trang web hoặc ứng dụng của bạn đang có chứa phần mềm độc hại, những nội dung lừa đảo, nội dung không được chấp nhận hoặc chuyển hướng có hại có người truy cập. Hầu hết chủ sở hữu trang web không nhận ra được sự hiện diện của các phần mềm độc hại trong trường hợp này dẫn đến việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng.
Có dấu hiệu xuyên tạc
- Phá vỡ hệ thống của Google bằng kỹ thuật che giấu: Nếu trang web của bạn hiển thị 2 phiên bản: nội dung cho Google và phiên bản khác dành cho người truy cập vào trang web thì sẽ được xem là một hành vi lừa đảo.
- Có các hành vi lừa đảo: Nếu nội dung mà bạn đăng tải nói về các chủ đề nhạy cảm, chẳng hạn như xã hội, chính trị hay các vấn đề khác nhận được sự quan tâm đông đảo từ công chúng, bạn cần phải nêu rõ danh tính, mối quan hệ của bản thân. Nếu không, bạn có thể bị xem là lừa đảo khi Google phát hiện ra có biểu hiện nào của chiến thuật mồi.
- Vi phạm về nhãn hiệu: Sản phẩm mà bạn kinh doanh giống như bản sao của một sản phẩm thuộc thương hiệu khác thì Google sẽ đánh giá bạn đang tham gia vào hoạt động giả mạo, bán hàng giả. Trong trường hợp bạn là người bán lại đã được nhãn hiệu ủy quyền, bạn cần đăng ký riêng với Google để đảm bảo quảng cáo vẫn được hiển thị và không bị cấm.
Vi phạm các hành động bị Google cấm
- Buôn bán chất cấm, thuốc trái phép: Việc buôn bán thuốc được quản lý vô cùng chặt chẽ, do đó tài khoản Google Ads của bạn có thể bị tạm ngưng nếu như thuốc bạn bán không đúng quy định, không có giấy phép,…
- Vi phạm pháp luật nơi quảng cáo: Mỗi quốc gia đều có những quy định riêng về quảng cáo được hiển thị trên Google. Do đó, trước khi triển khai các chiến dịch quảng cáo, bạn cần tìm hiểu về luật ở nơi đó để quảng cáo được hiển thị một cách hợp pháp, không bị tạm ngưng tài khoản.
- Một số hoạt động không được chấp nhận khác: Một số hành vi như hiển thị quảng cáo để thu hút người dùng với mục đích lừa đảo nhằm yêu cầu họ cung cấp các thông tin về y tế, tài chính, thông tin cá nhân,… đều bị Google cấm thực hiện. Ngoài ra, các hành vi khác như trình bày sai về thông tin doanh nghiệp, đưa thông tin sai lệch về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang kinh doanh cũng là nguyên nhân khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng.
Xem thêm: kinh nghiệm chạy quảng cáo google
Các vấn đề về khoản thanh toán
- Số dư tài khoản Google Ads chưa được thanh toán: Nếu khoản thanh toán của bạn được thực hiện không thành công thì tài khoản Google Ads rất dễ bị tạm ngưng.
- Lạm dụng quá nhiều mã khuyến mãi: Nếu bạn sử dụng quá nhiều mã khuyến mãi Google Ads hoặc bán các mã này cho người khác thì sẽ bị xem là vi phạm chính sách.
- Yêu cầu khoản bồi hoàn: Người đã yêu cầu ngân hàng hoàn lại khoản thanh toán sẽ bị tạm ngưng tài khoản Google Ads.
- Có hoạt động thanh toán đáng ngờ: Google đôi khi sẽ cho rằng thẻ tín dụng, tài khoản thanh toán của bạn bị đánh cắp nếu thấy chi tiết thanh toán ở nhiều tài khoản là giống nhau.
Tổng hợp 2 cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng
Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng không đồng nghĩa với việc bị vô hiệu hóa hoàn toàn. Lúc này, bạn sẽ không tạo được quảng cáo mới nhưng vẫn có thể truy cập vào tài khoản và kiểm tra xem tài khoản bị Google tạm ngưng do đâu. Khi muốn khiếu nại, kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, bạn có thể thực hiện theo các cách như sau:
Gửi kháng nghị về việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng
Để kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, bạn tiến hành các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào trang hỗ trợ Google Ads: support.google.com
- Bước 2: Tại phần “Xem qua các chủ đề trợ giúp”, bạn nhấn chọn mục “Tài khoản và thanh toán” và click vào “Hủy hoặc kích hoạt lại tài khoản của bạn”.
- Bước 3: Nhấn chọn mục “Giới thiệu về việc tạm ngưng tài khoản Google Ads” và lướt xuống cuối trang sẽ có mục “Khắc phục vấn đề khiến tài khoản bị tạm ngưng”, tại đây bạn chọn nút “Bắt đầu”.
- Bước 4: Chọn tài khoản Google Ads của bạn và tiếp tục thực hiện theo các bước được Google hướng dẫn trên màn hình. Lưu ý nên điền thật đầy đủ thông tin được yêu cầu.
Sau từ khoảng 7 đến 14 ngày gửi biểu mẫu, bạn sẽ nhận được phản hồi chính thức về vấn đề khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads.
Xem thêm: cách chạy quảng cáo google miễn phí
Liên hệ đến Hotline hỗ trợ Google Ads
Bạn hoàn toàn có thể liên hệ đến Hotline hỗ trợ Google Ads Việt Nam để được kiểm tra các vấn đề và yêu cầu kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng thông qua các số:
- 122 892 94 miễn phí cho người dùng mạng Viettel.
- 120 11 429 miễn phí cho nhà mạng VTI và VNPT (áp dụng cho cả điện thoại bàn và điện thoại di động), miễn phí gọi điện qua điện thoại di động cho nhà mạng Vinaphone.
Lưu ý: Thời gian liên hệ Hotline Google Ads nằm trong khung giờ 9 – 18h theo giờ ICT và từ thứ 2 – thứ 6.
Trên đây là một số nguyên nhân và 2 cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng mà Digi Việt đã tổng hợp. Hy vọng các thông tin trên có thể giúp ích cho bạn trong việc kháng, khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất!
